项目部质量保证措施

项目部质量保证措施

为了确保本项目的目标顺利实现，我们充分挖掘管理经验，精心论证服务体系，悉心选择科学、高效的管理措施，集成了最具实现力的保洁管理模式，用以保证服务质量的目标实现。完美的质量是本单位业务能力最好的证明，项目部将严格按ISO9001－2000 质量管理体系认证的规定强化落实质量管理，并从六个环节：建立质量保证体系、思想保证措施、管理队伍保证措施、责任保证措施、现场督查保证措施、经济保证措施等方面着手确保道路清扫保洁项目质量管理的顺利实施。

1、建立质量保证体系

认真贯彻《城镇道路清扫保洁质量标准》、招标文件考核办法等相关要求等相关文件，以保证和提高环境卫生保洁质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制监督检查过程为手段，建立一个从计划、实施、检查（考核）、处理的完成质量保证体系，把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起来，形成一个既有明确任务、职责、权限，又能互相协调、促进的质量保证体系。

1）、TQM 质量管理

全面性：控制保洁质量的各个环节、各个阶段。全程性：全过程的质量管理。

全员性：全员参与的质量管理。

全社会性：全社会注重和监督的质量管理。

2）、TQC 质量控制（运用合、点、交的质量管理创新模式）

合：综合现有的管理思想、理论方法，形成新的管理创新效果。

点：在众多的管理思想、理论方法中，重点运用可能产生创新性管理的方法。交：把众多的管理思想、理论方法交叉性运用，创最佳质量控制手段。

3）、TQM 与TQC 质量管理，杜绝管理随意性、真空性、单一性，管理者做到尽量不出错，尽量创新。做到以点带面，技术、思想交换，物质、内容交换，思想交换。

2、建立质量自检体系

1）、在项目经理领导下，各小组管理进行责任区内每日不少于4 次的巡查，发现问题及时纠正及解决。

2）、质量保证体系各阶层职责

项目经理：制定各保洁项目作业规范标准，对责任项目作业过程行日常巡查、自检、改进保洁质量。以提升保洁服务质量为最终目的，满足业主与大众各项需求为己任。

3、建立健全自检制度

建立健全的质量、安全管理制度，从管理体系上、管理制度上做好质量自检保证。

1）、质检、安检员一票否决制：质检、安检部全面独立主持质检、安检工作，质检、安检人员工作目标是确保在各个项目运作中每项工序进行严格管理，达到整体项目质量优良目标。质检、安检人员的工作职权要充分体现权威，对质量、安全管理有一票否决的权力。

2）、建立技术交底制度：项目经理根据业主、招标文件等对项目的要求，将工作内容细化后召开项目会议，分别对各小组管理进行全面技术交底，管理再将技术及工作内容交底到责任区每一位保洁人员身上。项目部每位员工在入离职时都应有技术交接、保洁工具（设备）等交接，并有交接记录，做到事事管理落实到人，责任明确。

3）、采取挂证上岗制度：项目经理、各小组管理、机械化作业车辆司机、一线保洁人员等，均需挂牌上岗。作业车辆、保洁车等均有单位名称、编号或牌照在醒目位置。

4）、开展质量、安全教育及技术培训制度：认真做好质量、安全教育工作，提高质量、安全意识，使全体人员树立“质量为主、安全第一、预防为主”的观点。对项目重点、难点部分委派具有丰富经验的管理人员把关。

5）、质量、安全技术分析会议制度：质检、安检部门在总经办的领导下，定期就各项目质量管理进行技术分析，注重各项目存在的质量或安全技术问题，通过技术分析会议制度健全质量、安全管理措施，使投入的作业人员健全质量、安全意识。对项目质量、安全事故，进行全面深刻的分析，总结经验教训，杜绝同类事故的发生。