2020年行政审批服务局工作总结

【概述】

结合当前工作需要，的会员“AAY”为你整理了这篇2020年行政审批服务局工作总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

2020年，文登区行政审批服务局在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕国家、省市区深化“放管服”改革、优化营商环境建设的各项部署，按照“干部提振精气神、工作全面争一流”的工作要求，牢固树立“规范、便民、高效”的理念，不断优化队伍管理，不断推进便民改革，不断提升政务水平，与时俱进、开拓创新，高效地服务了全区经济发展。

中心大厅入驻34个部门单位、7个公共服务机构，可办理事项1027项。截止目前，各窗口共办理各类行政审批和公共服务事项234160件，其中即办件162999件、承诺件71161件，即办率69.61%，日均办件701件。

（一）突出党的领导和党建引领，强力打造“政务先锋”服务阵地。

区行政审批服务局党组坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为首要任务，充分发挥窗口的党建服务率先作用，打造政务窗口先锋阵地。

1.多措并举抓学习，确保学有实效。一是领导干部带头学。先后组织理论学习中心组读书班和党的十九届五中全会精神专题学习班，持续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记对山东工作的重要指示要求、党的十九届五中全会精神，局领导班子结合思想和工作实际撰写发言材料，讨论 学习体会和落实举措，始终保持学习贯彻热潮 ……此处隐藏1754个字……>（三）聚焦规范化服务，坚持创建“全省一流”服务水平。

始终树立“规范、便民、高效”工作理念，与时俱进、创新服务，政务服务水平进一步提优。

1.抓实政务服务规范管理工作。出台和完善了《2020年度目标绩效管理考核办法》、《关于进一步规范请销假制度的通知》等系列文件，进一步健全完善政务服务制度，真正实现了用制度管人、管事；建立人工巡查和电子监察相结合的管理机制，日巡查、周汇总、月考核，及时且动态掌握了大厅运行情况和窗口工作人员在岗情况及工作状态，做到心中有秤、奖罚有据、公平公正。

2.全面落实政务服务“好差评”工作。一是推行政务服务“吐槽找茬”、“好差评”、“窗口无否决权”三项制度，将窗口工作人员服务态度、办事效率、工作纪律、服务用语、仪表形象纳入考评体系，充分发挥群众监督作用，综合运用评价器、短信回复、电话回访等方式进行测评考核。二是通过多种方式开展“好差评”工作。在原有的短信、12345热线电话、政务服务网等渠道评价的基础上，开展扫码评价，制作评价二维码，摆放在各政务服务大厅及窗口。三是落实政务服务“好差评”制度，将评选结果兑现考核，倒逼工作人员提高服务水平，提升群众满意度。

3.抓优服务方式创新工作。全面贯彻人人都是咨询员、导办员、代办员的理念，营造弘扬正能量、争当优质服务标兵和党员先锋岗的浓厚氛围，让企业和群众都能够享受到主动热情、宾至如归、标准统一的“咨询导办、贴心帮办、全程代办”服务。政务大厅增设母婴室、书吧、茶吧、充电箱等便民设施，营造方便、温馨、整洁、有序的办事环境。积极开展“简政便企暖心”行动，开辟涉企审批服务绿色通道，推出“文易办”服务品牌，加快流程再造，提升审管联动效能和办事创业便利度。